Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage Zeit, nachdem Sie Ihren Artikel erhalten haben, um eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu initiieren, können Sie uns unter info@heim-herz.com kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Die Rücksendeadresse wird Ihnen mitgeteilt, sobald Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Anforderung einer Rücksendung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit unter info@heim-herz.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Sollte der Artikel während des Transports beschädigt worden sein, übernehmen wir die Kosten.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir können keine Rücksendungen für kundenspezifische Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) akzeptieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@heim-herz.com.
Rücksendekosten
Die Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Eventuell anfallende Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Kontakt
Sollten Sie Fragen zu unseren Datenschutzpraktiken oder dieser Datenschutzrichtlinie haben, oder wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.
Heim & Herz wird von Ecomtrinity Limited, einem Unternehmen mit Sitz in Hongkong, betrieben.
Name des Unternehmens: Ecomtrinity Limited
Adresse: FLAT 5, 4/F, WON HING BUILDING, 74-78 STANLEY STREET, CENTRAL HONG KONG
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Telefon: +447458114670
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